Questions fréquentes

Nous optimisons notre organisation afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Celle-ci est préparée et expédiée dans les 24 heures ouvrables de sa confirmation.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse.

Si vous souhaitez un échange, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à cette adresse : contact@shapelab-paris.com

Dans votre e-mail, nous vous prions de préciser :

• Votre numéro de commande (ex : #212756).
• L’article concerné et le motif de votre demande d’échange (ex : t-shirt iconique noir taille S, à échanger pour une taille M).

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les premières instructions. Vous serez ensuite invité à suivre les étapes de notre processus d’échange, tel qu’il vous sera indiqué.

Veuillez noter que nous ne validons l’échange que si le produit renvoyé est strictement conforme à son état d’origine. En voici les conditions :

• Il ne doit avoir ni été porté (hors essayage rapide) ni lavé.
• Le produit doit être propre, sans aucune trace (déodorant, sueur, graisse…) ni odeur de parfum.
• Vous devez renvoyer le produit dans son emballage d’origine complet.

Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, il ne pourra pas faire l’objet d’un échange et vous sera réexpédié.

Si votre demande d’échange est acceptée, vous n’avez rien à débourser. ShapeLab prend en charge cette opération.

Le délai de rétractation accordé par ShapeLab est supérieur de 2 semaines à celui des dispositions en vigueur. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit. Ce délai court à compter de :

• la date de livraison,
• ou la date de mise à disposition.

Lorsque vous renvoyez le produit, ne cherchez pas le bon de retour dans votre colis. Nous n’en mettons pas car nous avons désormais une politique zéro papier.

Les délais de renvoi d’un produit peuvent être plus ou moins longs : jusqu’à 15 jours calendaires avant qu’il n’arrive à notre entrepôt pour être traité.

Une fois réceptionné, nous vérifions que le produit restitué correspond à son état d’origine, conformément à nos dispositions sur la validité des échanges et des remboursements.

Si vous ne savez pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à vous référer au guide des tailles présent sur la fiche produit. Vous trouverez la correspondance entre vos mesures et la taille de vêtement.

Si vous hésitez entre deux tailles qui peuvent vous convenir, nous vous conseillons plutôt de choisir la taille la plus large.

Bien que nous contrôlions rigoureusement chaque pièce, un défaut exceptionnel peut survenir. Pas d’inquiétude, notre SAV est là pour vous aider !

Envoyez-nous un e-mail à contact@shapelab-paris.com en précisant :

• Votre numéro de commande (ex : #212756).
• Une photo du produit avec la marque apparente et une photo nette du défaut constaté.

Notre équipe reviendra vers vous très vite pour vous proposer une solution rapide et adéquate (échange ou remboursement).

Malgré des standards de production stricts, de légers écarts de mesure peuvent exceptionnellement apparaître entre deux pièces d’un même modèle.

Cela s’explique par ce qu’on appelle, dans le domaine de l’industrie textile, la tolérance d’usine : les écarts acceptables entre les spécifications techniques délivrées par le client et le produit fini qui sort des ateliers du fabricant.

Ces écarts dus à des contraintes techniques se produisant au cours de la fabrication sont tolérés, mais ils ne doivent pas être trop importants. Si c’est le cas ou si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre équipe à cette adresse : contact@shapelab-paris.com.

Nous conviendrons d’un échange ou d’un retour.

Une inversion s’est glissée dans votre commande (mauvaise taille ou mauvaise couleur) ? Nous en sommes désolés !

Contactez immédiatement notre SAV à contact@shapelab-paris.com.

Nous prendrons en charge le retour du produit erroné et nous vous expédierons le bon article dans les plus brefs délais.

Nous acceptons un large choix de paiements sécurisés pour faciliter vos achats :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB, American Express.
• Solutions digitales : PayPal, Apple Pay.
• Paiement échelonné : Klarna.

Vous retrouverez toutes ces options directement à l’étape du paiement.

Oui, à 100 %. Nous utilisons la solution officielle Shopify Payments, qui utilise le cryptage SSL/TLS pour protéger les données de votre carte de crédit ou autre moyen de paiement. C’est une garantie contre le piratage de ces informations sensibles.

Votre commande sur ShapeLab ne peut aboutir tant que le paiement n’est pas validé. Si celui-ci est refusé, effectuez les vérifications suivantes :

• Avez-vous sélectionné le bon moyen de paiement (carte de crédit, PayPal ou Klarna) ?
• Est-ce que vous avez saisi les bonnes références de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, code CVV/CVC) ?
• Avez-vous bien suivi le processus de paiement de votre banque, tel que la confirmation du paiement sur votre appli bancaire ?
• Est-ce votre banque qui refuse la transaction pour cause de dépassement du plafond de paiement ou de solde insuffisant ?

Si le problème persiste, nous vous invitons à renouveler la transaction avec un autre moyen de paiement (voir « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »).